Prestes a completar cinco anos em funcionamento, a atendente virtual e garota-propaganda dos canais de relacionamento dos Correios ganhou melhorias com a implantação de melhorias na central de atendimento aos usuários da estatal.
Prestes a completar cinco anos de atuação, a atendente virtual “Carol”, rosto dos canais de relacionamento dos Correios, acaba de ganhar reforços importantes. Desde a última segunda-feira , os usuários da estatal passam a contar com uma central de atendimento mais moderna, ágil e acessível, resultado de uma série de melhorias implementadas pela empresa.
Segundo os Correios, a reestruturação visa ampliar a capacidade tecnológica dos canais de relacionamento, com foco na experiência do usuário. A nova plataforma oferece suporte a quem deseja rastrear encomendas, registrar elogios, sugestões, denúncias ou reclamações, além de permitir o cancelamento de contratos com mais praticidade.
Melhoria é parte de plano mais amplo
As mudanças fazem parte de um projeto de modernização que vem sendo colocado em prática desde 2023, com a contratação de uma prestadora de serviços especializada. Essa reestruturação exigiu, inclusive, a substituição dos números de telefone utilizados tradicionalmente pelos usuários.
A partir de agora, os novos canais telefônicos são:
- 4003-8210 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-881-8210 (demais localidades) – Informações sobre produtos e serviços, sugestões, elogios, reclamações e denúncias.
- 4003-8212 (todo o Brasil) – Atendimento comercial e informações contratuais.
- 4003-8208 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-881-8208 (outras localidades) – Suporte a clientes com contrato, informações sobre faturamento e sistemas comerciais.
- 0800-881-8211 – Atendimento exclusivo para pessoas com deficiência auditiva.
- 0800-881-8209 – Canal direto com a Ouvidoria.
Além dos novos números, o público continua podendo acessar os Correios por meio do chatbot “Fale com a Carol”, disponível no site da empresa, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Tecnologia a serviço do consumidor
As melhorias na central de atendimento integram um plano mais amplo de modernização dos serviços dos Correios, que envolve a incorporação de tecnologias como inteligência artificial para tornar o atendimento mais eficiente e seguro.
As mudanças também atendem à determinação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), por meio do Despacho Decisório nº 262, emitido em setembro de 2024 e revisado três meses depois. A medida impôs novas regras às operadoras de telecomunicações e empresas públicas e privadas, com o objetivo de combater fraudes telefônicas, especialmente o chamado spoofing — quando criminosos se passam por atendentes para obter dados sigilosos das vítimas.
De acordo com a Anatel, o novo marco visa criar um ambiente de comunicação mais confiável e transparente, garantindo a segurança dos consumidores e preservando a credibilidade dos canais oficiais de atendimento.
Com a modernização, os Correios reafirmam seu compromisso com a excelência no relacionamento com o público, elevando a qualidade do serviço prestado e reforçando a proteção dos dados dos usuários.
