Ferramenta completa três meses
A assistente virtual Bel, desenvolvida pela Prefeitura de Belo Horizonte, completou três meses de funcionamento com mais de 57 mil solicitações atendidas desde o lançamento, em dezembro de 2025. A ferramenta já se consolida como uma das principais portas de entrada para os serviços digitais da capital.
Com atendimento disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, a Bel oferece respostas imediatas em linguagem simples, proporcionando mais agilidade ao cidadão. O tempo médio de interação é de cerca de 15 minutos, período em que o usuário recebe orientações ou é direcionado diretamente ao serviço desejado.
Entre os principais atendimentos registrados neste período estão dúvidas relacionadas a tributos e impostos, especialmente emissão de guias de IPTU e taxas municipais, além de informações sobre eventos sazonais, como o Carnaval e o programa Cesta nas Férias. Demandas do cotidiano, como solicitações de tapa-buracos, poda de árvores e informações sobre centros de saúde, também estão entre as mais frequentes.
A assistente virtual pode ser acessada por diferentes canais, como o WhatsApp da Prefeitura de Belo Horizonte, o Portal de Serviços, o aplicativo PBHApp/BH SIM e o portal oficial da PBH. Com uso de linguagem natural, a ferramenta permite uma interação mais intuitiva, aproximando o atendimento digital da conversa humana.
Segundo o diretor-presidente da Prodabel, Fernando Lopes, o sucesso da Bel está diretamente ligado à capacidade de otimizar o tempo do cidadão. “A Bel prova que a tecnologia, quando bem aplicada, devolve ao cidadão o bem mais precioso: o tempo. Estamos humanizando a inteligência artificial para que ninguém fique sem respostas”, afirmou.
A expectativa é que a ferramenta continue ampliando o alcance e aprimorando o atendimento digital na capital mineira.
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