O comércio mineiro está cada vez mais conectado.
Segundo pesquisa da Fecomércio MG, 59,5% das empresas com presença digital já realizam vendas pela internet, enquanto 33,8% mantêm-se on-line apenas para exposição e relacionamento.
Entre as motivações para investir no e-commerce, 58,9% apontam a tendência de mercado e 48,1% a demanda direta dos consumidores. 
O estudo revela que a maioria das empresas vende on-line há entre 3 e 5 anos (43,8%), enquanto 5,9% operam no ambiente digital há mais de uma década.
WhatsApp domina no varejo digital
O WhatsApp Business é a ferramenta mais usada: 75,1% das empresas o utilizam para vender e marcar presença digital. Apenas 2,2% mantêm o app sem transacionar por ele.
Além disso, 61,5% concretizam a venda pelo WhatsApp, mas recebem por outros meios de pagamento. Já 34,3% usam o catálogo do aplicativo para exibir produtos e preços.
Instagram lidera, Facebook perde espaço
O Instagram é praticamente onipresente: 99,3% das empresas com presença digital estão na rede e 96,5% vendem por lá. O Facebook tem alcance mais modesto — 36,6% marcam presença e 23% vendem diretamente.
No geral, 61,1% comercializam produtos pelas redes sociais e 72,8% oferecem retirada na loja física.
De acordo com Fernanda Gonçalves, economista da Fecomércio MG, o avanço digital é reflexo de consumidores mais exigentes e conectados: “O e-commerce se consolida não apenas como alternativa, mas como necessidade estratégica. É resposta às novas demandas, maior competitividade e fidelização dos clientes.”
A pesquisa mostra que apenas 12,4% das empresas mineiras vendem por marketplaces, com destaque para iFood (34,8%) e Shopee (34,8%). Já 21,1% possuem site próprio, e 74,4% deles geram vendas.
Perfil das vendas e retorno dos clientes
Entre as empresas on-line, 55,2% dizem que o comércio digital representa de 10% a 20% do faturamento. A fidelização também é expressiva: 37,3% dos clientes compram semanalmente e 36,8%, mensalmente.
A ausência digital é justificada principalmente por falta de interesse, preferência pelo modelo presencial, porte reduzido da empresa e falta de tempo.
Entre as que estão fora da internet, 85% pretendem continuar assim; 7,4% planejam entrar no e-commerce dentro de um ano; e 3,2%, mais adiante. Para quem deseja começar, 60% pediriam ajuda, enquanto 40% preferem não receber apoio.
Falta de planejamento (62,5%), de tempo (43,8%) e mão de obra especializada (12,5%) estão entre os principais entraves. Já para os que rejeitam definitivamente o comércio digital, a preferência pelo presencial (38,2%) e o desinteresse (51,8%) lideram.
Sobre a Fecomércio MG
A Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo de Minas Gerais representa mais de 750 mil empresas e 54 sindicatos, sendo voz ativa nas negociações com o poder público e na defesa de melhores condições para o setor.
Sob a presidência de Nadim Elias Donato Filho, administra o Sesc e o Senac no estado, promovendo capacitação, cultura, lazer e bem-estar para comerciários e comunidade.
Com 86 anos de história, a Fecomércio MG atua ao lado da Confederação Nacional do Comércio (CNC) para fortalecer o setor, negociar convenções coletivas e impulsionar o desenvolvimento econômico de Minas Gerais.
