Ações de 2025 beneficiaram mais de 20 mil cidadãos
A Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais (OGE-MG) encerra o ano com resultados expressivos na ampliação do acesso da população aos serviços públicos e no fortalecimento da participação social.
O último Mutirão Cidadão de 2025 acontece na última semana, em Juatuba, na Região Metropolitana de Belo Horizonte, por meio do programa Ouvidoria Móvel.
Com mais de 20 parceiros, a ação oferece gratuitamente emissão de documentos, orientações, vacinação e registro de manifestações, com expectativa de atender cerca de 3 mil pessoas. A cozinheira Tereza Teixeira Lima, primeira da fila para emitir a Carteira de Identidade Nacional, destacou a praticidade: “Consegui fazer tudo de graça e ainda atualizar as vacinas. Foi muito bom”. 
Ao longo do ano, o Mutirão passou por cidades como Ribeirão das Neves, Sabará e Santa Luzia, além de edições no Centro de Belo Horizonte, atendendo aproximadamente 20 mil cidadãos. A iniciativa se consolidou como estratégia integrada de acolhimento e orientação direta ao cidadão.
Expansão das Ouvidorias Móveis
Em 2025, a OGE-MG realizou 96 Ouvidorias Móveis, crescimento de 166% em relação ao ano anterior, percorrendo 32 municípios e mais de 45 mil quilômetros, reforçando a presença do Estado em localidades mais distantes.
O órgão recebeu mais de 140 mil manifestações ao longo do ano, com tempo médio de resposta de 30 dias e taxa de resolutividade superior a 90%. A rede de ouvidorias municipais parceiras também cresceu, com 106 prefeituras e 61 câmaras municipais, que receberam capacitação gratuita pelo programa A Voz dos Mineiros.
Para a ouvidora-geral Gabriela Siqueira, os números refletem um trabalho orientado pela escuta qualificada e melhoria contínua. “Cada manifestação recebida é subsídio para aprimorar serviços, orientar decisões e qualificar a atuação do poder público”, afirmou.
Em 2025, a OGE-MG ainda lançou novos canais especializados, como o Canal da Mulher, o Canal Selo Raro e o Certificado Farmácia Cidadã, em parceria com a SES-MG.
A Ouvidoria-Geral é órgão autônomo vinculado diretamente ao governador, responsável pelo recebimento e tratamento de denúncias, reclamações, solicitações, sugestões e elogios, produzindo informações estratégicas que subsidiam decisões e aperfeiçoam a gestão pública.
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