Evento reuniu autoridades e especialistas
Na última semana, a Cidade Administrativa, em Belo Horizonte, foi palco da celebração dos 21 anos da Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais (OGE/MG).
O encontro, batizado de “Conexão Ouvidoria: Unindo vozes e fortalecendo a escuta pública”, reuniu gestores, servidores, ouvidores e convidados para discutir o papel estratégico das ouvidorias, compartilhar boas práticas e criar pontes mais sólidas entre poder público e população.
A convite da ouvidora-geral do estado, Gabriela Siqueira, o ouvidor da Câmara Municipal de BH, vereador Braulio Lara (Novo), destacou que “conexão real com as pessoas é fundamental para entender e atender seus anseios” e convocou união para transformar a escuta em melhorias concretas para a sociedade. 
Também participaram da mesa o controlador-geral do Estado, Rodrigo Fontenelle, a chefe da Polícia Civil, Letícia Gambogi, e a secretária de Estado de Planejamento e Gestão, Silvia Listgarten, que ressaltaram a relevância da OGE para a transparência pública e o fortalecimento do Estado democrático de direito.
Atenção e orientação ao cidadão
Para Braulio Lara, o grande desafio do ouvidor é manter “a antena ligada” para captar demandas reais, ouvir com atenção e oferecer as respostas mais assertivas. Ele relembrou que, muitas vezes, faltam informações claras sobre os caminhos disponíveis ao cidadão e, nesse contexto, o ouvidor também atua como articulador.
“Na maioria das vezes, o que as pessoas querem é acolhimento. É dedicar parte do tempo para, com atenção verdadeira, oferecer a melhor orientação”, reforçou. Ao final, parabenizou a OGE pelos 21 anos e conclamou todos os presentes a trabalharem por “uma melhoria real da nossa sociedade”.
Programação diversificada
Parte do evento foi dedicada a palestras sobre excelência na gestão, escuta ativa e estratégias de fortalecimento da confiança do cidadão, com destaque para cases de ouvidorias de diferentes setores, inclusive do Reclame Aqui.
Oficinas práticas abordaram linguagem simples, prevenção e combate ao assédio moral e sexual, além do uso de inteligência artificial para aprimorar serviços.
Representando a Ouvidoria da Câmara de BH, participaram de toda a programação a ouvidora administrativa Isadora Fróes Torrent e a servidora Vanesa Santos, que buscaram ampliar habilidades e atualizar práticas.
Papel da Ouvidoria
Desde 2013, a Ouvidoria da Câmara de BH registra e encaminha sugestões, críticas, denúncias, elogios e pedidos de informação sobre as atividades legislativas. O cargo de ouvidor é exercido por um vereador indicado pelo presidente da Casa para mandato de dois anos.
O atendimento é prestado de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h, pelos telefones (31) 3555-1112 e 3555-1472 ou pelo link “Fale com a Câmara” no portal da CMBH.
Já a OGE, criada pela Lei Estadual nº 15.298/2004, é órgão autônomo ligado ao chefe do Executivo estadual. Atua no recebimento e encaminhamento de manifestações sobre serviços e servidores públicos, produzindo informações que subsidiam políticas de gestão e fortalecem o controle social.
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