Canais digitais ampliam atuação do Procon BH

Em 2025, o Procon BH atendeu 26.726 consumidores

A maior parte das reclamações envolveu bancos e instituições financeiras, prestação de serviços e o segmento do varejo. A ampliação dos canais digitais aproximou o órgão da população e permitiu que os próprios consumidores registrem denúncias e solicitações de forma mais ágil.

Além do atendimento on-line, o cidadão pode acionar diretamente o canal de denúncias para solicitar fiscalização. O atendimento presencial ocorre em três unidades: BH Resolve, Câmara Municipal e Núcleo Integrado de Atendimento ao Consumidor (NIACon), sempre mediante agendamento prévio pelo Portal da PBH, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Desde 2023, o número de atendimentos vem crescendo de forma expressiva. Somente em 2025, foram intermediados 3.232 processos administrativos entre consumidores e empresas e realizadas 1.255 fiscalizações.
Segundo a diretora do Procon BH, Ana Paula Castro, o setor financeiro esteve entre os principais alvos de reclamações ao longo do ano. “Tivemos muitas demandas relacionadas à renegociação de dívidas, empréstimos e cartões de crédito consignados, além de cobranças indevidas ou abusivas”, destaca.

Ela também aponta que houve volume significativo de queixas envolvendo a prestação de serviços, como academias e profissionais autônomos. “Registramos ainda elevado número de reclamações contra o varejo, incluindo hipermercados, lojas de departamento, drogarias e grandes redes, principalmente por defeitos em produtos, dificuldades na troca, atrasos na entrega e descumprimento de ofertas.”
A meta anual de atendimentos do Procon BH foi alcançada ainda em outubro. Para a diretora, o resultado “superou as projeções inicialmente estabelecidas e evidenciou a consolidação dos meios digitais como ferramenta de acesso à defesa do consumidor”.

Fiscalizações

Ao longo de 2025, o Procon BH participou de diversas ações de fiscalização. Entre os destaques está a Operação Apate 2025, realizada em conjunto com órgãos estaduais e federais para verificar a qualidade e a regularidade dos combustíveis comercializados nos postos.

Também foram realizadas operações em academias e estabelecimentos esportivos, com foco no cumprimento das normas de defesa do consumidor, especialmente nas formas de pagamento e nas condições de cobrança. O órgão ainda intensificou ações fiscalizatórias no varejo, com ênfase no setor supermercadista, em razão do elevado número de denúncias recebidas.